Condiciones Generales para Socios

Condiciones Generales Socios de la Tarjeta Regalo Festival

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos presentes y futuros entre TicketGift B.V., que opera bajo el nombre de Festival Cadeaukaart, y los Socios, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Las modificaciones de estas condiciones se publicarán en festivalcadeau.com y/o se comunicarán a los Socios con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor.

Artículo 2: Aplicabilidad

2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, contratos y servicios de Festival Cadeaukaart.

2.2 Las desviaciones de estas condiciones solo serán válidas si se acuerdan por escrito.

2.3 Si alguna disposición de estas condiciones resultara nula o fuera anulada, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.

2.4 La documentación técnica adicional, las condiciones de integración, las instrucciones para desarrolladores y las directrices operativas forman parte integrante de la colaboración entre las partes.

Artículo 3: Participación y uso de la Tarjeta Regalo

3.1 Festival Cadeaukaart ofrece un medio de pago prepago que los consumidores pueden utilizar en los Socios adheridos.

3.2 La Tarjeta Regalo es válida durante dos (2) años tras su activación, salvo que la ley disponga lo contrario.

3.3 Dependiendo del Tipo de Marca, variante de tarjeta, campaña o propuesta comercial correspondiente, podrán aplicarse plazos de validez diferentes. Las tarjetas de acción específicas, tarjetas promocionales o tarjetas emitidas en el marco de sorteos, campañas de marketing u otros fines comerciales temporales podrán tener una duración de validez más corta o diferente. En tal caso, el plazo de validez aplicable se indicará en la tarjeta correspondiente, en la comunicación de la campaña o en la comunicación asociada.

3.4 La Tarjeta Regalo puede emitirse tanto en formato físico como digital.

3.5 Un Contrato de Participación puede celebrarse, entre otros medios, mediante:

• una inscripción digital o escrita a través de festivalcadeau.com;
• el formulario de inscripción en https://www.festivalcadeau.com/voorbedrijven/organisers;
• la aceptación por correo electrónico;
• un contrato de colaboración separado;
• o mediante el uso efectivo de la prestación de servicios de Festival Cadeaukaart.

3.6 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho a rechazar una inscripción sin necesidad de indicar los motivos.

3.7 El Socio proporcionará datos empresariales y de contacto correctos e informará a Festival Cadeaukaart oportunamente sobre cambios relevantes.

3.8 Festival Cadeaukaart podrá recurrir a terceros para la ejecución de su prestación de servicios.

3.9 El Socio acepta los Tipos de Marca vigentes en el momento de la participación y las condiciones comerciales asociadas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

3.10 Los nuevos Tipos de Marca o las condiciones comerciales sustancialmente modificadas se comunicarán previamente al Socio.

3.11 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho a modificar, ampliar o finalizar funcionalidades, integraciones, modelos comerciales, componentes de la plataforma o servicios adicionales.

3.12 Festival Cadeaukaart podrá ofrecer servicios bajo su propio nombre, mediante estructuras de marca blanca, conceptos de marca compartida u otras etiquetas comerciales.

3.13 Festival Cadeaukaart tiene derecho a introducir y lanzar dentro de su plataforma, a su propia discreción, Tipos de Marca, variantes de tarjeta, etiquetas, propuestas, campañas o conceptos comerciales adicionales, ya sea procesados técnicamente o no a través de Intersolve u otros socios de procesamiento.

3.14 Dichos Tipos de Marca, propuestas o conceptos comerciales adicionales también estarán sujetos a estas condiciones generales y podrán contener condiciones comerciales, operativas, promocionales o financieras diferentes, sin que ello requiera la aprobación adicional del Socio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

3.15 Si el Socio no está de acuerdo con un nuevo Tipo de Marca, una propuesta adicional o una estructura comercial sustancialmente modificada, el Socio tendrá únicamente derecho a rescindir por escrito la colaboración completa con un preaviso de un (1) año natural, salvo que en un contrato de colaboración específico se haya acordado lo contrario por escrito.

Artículo 4: Costes, tarifas y pagos

4.1 Para la participación podrán aplicarse costes de adhesión, costes mensuales o costes de transacción.

4.2 Los posibles costes de integración técnica o conexión se comunicarán previamente.

4.3 Festival Cadeaukaart podrá compensar los costes de transacción acordados con los pagos al Socio.

4.4 Los pagos se realizarán en el número de cuenta bancaria indicado por el Socio.

4.5 Para las distintas Marcas podrán aplicarse porcentajes de pago diferentes. Para la Marca 'Festival Cadeaukaart', fundada en 2019, se abonará el cien por cien del valor canjeado de la tarjeta regalo. Para la Marca 'Festival Cadeaukaart Marketing', fundada en 2026, se abonará el setenta por ciento del valor canjeado de la tarjeta regalo.

4.6 Si se aplica un umbral mínimo de pago, este se comunicará previamente.

4.7 El Socio es responsable de una correcta integración técnica a través de sus propios sistemas, PSP o proveedores de entradas.

4.8 Festival Cadeaukaart tiene derecho a suspender temporalmente los pagos si:

• existe una investigación por fraude;
• existe incertidumbre sobre las transacciones;
• el Socio incumple sus obligaciones;
• existen contracargos, reclamaciones o riesgos de cumplimiento normativo;
• la ley o la normativa lo exijan.

4.9 Festival Cadeaukaart podrá compensar importes pendientes, correcciones, retrocesiones, daños o costes con futuros pagos al Socio.

4.10 Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los pagos se realizarán según el ciclo de pago estándar aplicado por Festival Cadeaukaart.

4.11 Festival Cadeaukaart no ofrece garantías en relación con la facturación, las transacciones, la venta de entradas, el alcance, los resultados de marketing o los resultados comerciales.

4.12 Festival Cadeaukaart podrá aplicar condiciones comerciales, tarifas, porcentajes de pago o acuerdos promocionales diferentes por Socio, Tipo de Marca, campaña, proveedor de entradas, canal de retail o segmento comercial.

Artículo 5: Obligaciones del Socio

5.1 El Socio ofrecerá Festival Cadeaukaart de forma correcta y razonable dentro de los canales de venta acordados.

5.2 El Socio permitirá a los titulares utilizar la Tarjeta Regalo como medio de pago conforme a las posibilidades técnicas de la integración.

5.3 El Socio se encargará de prestar un soporte adecuado a los clientes en relación con los pagos mediante Festival Cadeaukaart.

5.4 Si el Socio aparece de forma estructural en tarjetas regalo físicas, envases o materiales de retail, el Socio mantendrá activamente Festival Cadeaukaart como método de pago durante la vigencia de dichos materiales, en la medida en que sea técnica y comercialmente razonablemente posible.

5.5 Si el Socio organiza eventos en los que Festival Cadeaukaart esté integrado, Festival Cadeaukaart podrá solicitar entradas promocionales de acceso para la gestión de relaciones, marketing o actividades de retail. Su entrega se realizará únicamente de mutuo acuerdo.

5.6 El Socio no realizará actos que puedan perjudicar la reputación, el funcionamiento o la fiabilidad de Festival Cadeaukaart.

5.7 El Socio cumplirá toda la legislación y normativa aplicable, incluida la normativa en materia de protección de los consumidores, tráfico de pagos, legislación de sanciones, legislación contra el blanqueo de capitales y legislación de protección de datos.

5.8 El Socio proporcionará a Festival Cadeaukaart, a primera solicitud, la información razonablemente necesaria en el marco de controles de cumplimiento normativo, fraude o seguridad.

5.9 El Socio mantendrá una administración adecuada de las transacciones en las que se haya utilizado Festival Cadeaukaart y proporcionará, a solicitud razonable, la información relevante para su control o investigación.

5.10 Si el Socio se adhiere con respecto a un concepto de evento, serie de festivales, fórmula de marca o concepto organizativo, la participación se aplicará en principio a futuras ediciones y eventos similares dentro de ese mismo concepto, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.

5.11 El Socio no utilizará Festival Cadeaukaart exclusivamente para eventos, ediciones o ventas de entradas individuales sobre la base de resultados de venta decepcionantes, capacidad restante, necesidad promocional temporal o circunstancias similares, si ello menoscaba razonablemente la colaboración duradera entre las partes.

5.12 Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la colaboración entre las partes no es exclusiva.

5.13 El Socio seguirá siendo plenamente responsable de la organización, ejecución, ticketing, atención al cliente, reembolsos y cumplimiento de la legislación y normativa aplicable en relación con sus eventos, productos y servicios.

5.14 Si el Socio cambia a otro PSP, proveedor de entradas o infraestructura técnica, el Socio se encargará de garantizar la continuidad de la integración de Festival Cadeaukaart dentro de un período de transición razonable de un máximo de seis (6) meses.

5.15 Si la integración de Festival Cadeaukaart no se ha restablecido operativamente tras dicho período de transición de forma comercialmente comparable a la anterior, el Socio deberá a Festival Cadeaukaart una compensación exigible de inmediato de 5.000 € por cada concepto de evento, serie de festivales, fórmula de marca o concepto organizativo afectado, para cubrir los daños comerciales, operativos, de retail y relacionados con la integración, salvo en caso de fuerza mayor, imposibilidad técnica o circunstancias que razonablemente no puedan imputarse al Socio.

5.16 El Socio mantendrá a Festival Cadeaukaart visible y disponible de forma comercialmente razonable dentro de su entorno relevante de entradas, pago o venta durante la colaboración.

5.17 El Socio reconoce que Festival Cadeaukaart puede depender de procesos de retail, distribución y marketing de larga duración, que deberán tenerse razonablemente en cuenta al finalizar la colaboración.

5.18 El Socio cumplirá la documentación técnica, las condiciones de integración, las instrucciones para desarrolladores, las especificaciones de API, las directrices de incorporación y demás requisitos operativos vigentes en cada momento, tal como se pongan a disposición a través de developer.festivalcadeau.com u otros canales de comunicación designados por Festival Cadeaukaart.

5.19 Festival Cadeaukaart tiene derecho a modificar, complementar o actualizar de vez en cuando esta documentación técnica, condiciones de integración, especificaciones e instrucciones si ello es razonablemente necesario para la seguridad, continuidad, funcionamiento técnico, cumplimiento normativo, optimización o desarrollo ulterior de su plataforma y prestación de servicios.

Artículo 6: Duración y terminación

6.1 El contrato se celebra por tiempo indefinido.

6.2 El Socio solo podrá rescindir el contrato por escrito con un preaviso de tres (3) años naturales, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

6.3 Durante el período de preaviso, el Socio seguirá integrando, aceptando y ofreciendo Festival Cadeaukaart de forma comercialmente razonable dentro de su entorno relevante de entradas, pago y venta.

6.4 Festival Cadeaukaart tiene derecho a terminar el contrato total o parcialmente con efecto inmediato si:

• el Socio es declarado en quiebra;
• solicita suspensión de pagos;
• se ve involucrado en fraude o abuso;
• infringe la ley o la normativa;
• causa daños reputacionales;
• incumple sustancialmente el cumplimiento de sus obligaciones.

6.5 Las obligaciones de pago, liquidación, marketing, distribución y promoción ya existentes seguirán vigentes tras la rescisión durante el período de preaviso aplicable.

6.6 Las tarjetas físicas, envases, materiales de retail o campañas ya producidos podrán seguir en circulación durante el período normal de distribución.

6.7 Festival Cadeaukaart tiene derecho a limitar o suspender temporalmente la visibilidad, promoción, posicionamiento o disponibilidad del Socio dentro de su plataforma, canales de marketing, canales de retail o campañas si existen motivos razonables de carácter comercial, técnico, operativo, de cumplimiento normativo o reputacional para ello.

6.8 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho a rechazar, limitar o terminar la colaboración si la asociación con el Socio pudiera razonablemente causar daños reputacionales a Festival Cadeaukaart, TicketGift B.V., Tipos de Marca afiliados o socios comerciales.

6.9 La rescisión por parte del Socio no afectará a las campañas de retail, marketing, distribución o promoción ya planificadas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Artículo 7: Propiedad intelectual y uso de marcas

7.1 El Socio concede a Festival Cadeaukaart, durante la vigencia del contrato, un derecho no exclusivo a utilizar el nombre, la marca, el logotipo y el material promocional del Socio con fines promocionales.

7.2 Dicho uso podrá realizarse en sitios web, redes sociales, tarjetas regalo físicas, envases, presentaciones y materiales de marketing.

7.3 Festival Cadeaukaart realizará el uso de la marca de forma cuidadosa y razonable, respetando la reputación y la imagen del Socio.

7.4 Festival Cadeaukaart conserva una libertad razonable en cuanto al formato, posicionamiento y diseño de logotipos y materiales promocionales.

7.5 El Socio solo podrá oponerse al uso de la marca si se demuestra razonablemente que existe un daño reputacional grave o un uso engañoso.

7.6 Los materiales ya producidos podrán utilizarse hasta agotar las existencias.

7.7 Todos los derechos de propiedad intelectual de Festival Cadeaukaart seguirán siendo propiedad de TicketGift B.V. o de sus licenciantes.

7.8 Festival Cadeaukaart podrá utilizar datos de transacciones anonimizados y agregados para análisis, optimización, benchmarking, conocimientos de marketing y fines comerciales, siempre que dichos datos no sean atribuibles a personas individuales.

7.9 Festival Cadeaukaart determina de forma autónoma la manera en que los Socios, eventos, Tipos de Marca, campañas o propuestas se presentan o posicionan dentro de su plataforma, canales de retail, sitios web, materiales de marketing o actividades promocionales, sin obligación de exposición mínima, apoyo de marketing o resultados de venta.

Artículo 8: Responsabilidad

8.1 Festival Cadeaukaart solo será responsable de los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable.

8.2 Festival Cadeaukaart no será responsable de daños indirectos, incluidos daños consecuenciales, lucro cesante, daños reputacionales, ahorros no realizados, pérdida de datos o daños por paralización de la actividad.

8.3 Festival Cadeaukaart no es responsable de la entrega, ejecución, calidad, cancelación o contenido de los eventos, entradas, productos o servicios del Socio.

8.4 Festival Cadeaukaart no será responsable de fallos, errores o incumplimientos de terceros, incluidos PSP, proveedores de entradas, proveedores de hosting, proveedores de telecomunicaciones o Intersolve.

8.5 La responsabilidad total de Festival Cadeaukaart se limita al importe que el Socio haya pagado a Festival Cadeaukaart en los doce (12) meses anteriores al daño, con un máximo de 10.000 €, salvo que el derecho imperativo disponga lo contrario.

8.6 Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de dolo o negligencia grave consciente.

8.7 El Socio mantendrá indemne a Festival Cadeaukaart frente a reclamaciones de terceros que se deriven de actos u omisiones del Socio.

Artículo 9: Disponibilidad y fuerza mayor

9.1 Festival Cadeaukaart aspira a la máxima disponibilidad posible de sus sistemas, pero no garantiza una prestación de servicios ininterrumpida.

9.2 Se entenderá por fuerza mayor toda situación fuera de la esfera de influencia razonable de las partes, incluidos fallos, incidentes cibernéticos, medidas gubernamentales, pandemias, huelgas y caídas de terceros.

9.3 Durante la fuerza mayor se suspenderán las obligaciones.

9.4 Si la situación de fuerza mayor dura más de treinta (30) días, ambas partes podrán rescindir el contrato por escrito.

Artículo 10: Fraude y abuso

10.1 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho a bloquear temporalmente transacciones, tarjetas o cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o uso no autorizado.

10.2 El Socio colaborará, a solicitud, en las investigaciones de fraude o abuso.

10.3 Las transacciones fraudulentas correrán por cuenta y riesgo de la parte que haya actuado de forma reprochable.

Artículo 11: Confidencialidad

11.1 Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la Información Confidencial.

11.2 La Información Confidencial se utilizará exclusivamente para la ejecución del contrato.

11.3 Esta obligación seguirá vigente tras la terminación del contrato.

Artículo 12: Privacidad y protección de datos

12.1 Las partes tratarán los datos personales exclusivamente de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el RGPD.

12.2 Cada parte es responsable de forma independiente de los datos personales que trate dentro de sus propios sistemas.

12.3 Si las partes se califican como responsable del tratamiento o encargado del tratamiento en el sentido del RGPD, celebrarán los acuerdos adicionales necesarios, incluido un contrato de encargo de tratamiento.

12.4 Festival Cadeaukaart adoptará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

12.5 Festival Cadeaukaart podrá utilizar subencargados o proveedores de servicios externos en la medida en que sea necesario para la ejecución de la prestación de servicios.

12.6 Las partes se informarán mutuamente sin demora indebida en caso de incidente de seguridad o fuga de datos relevante para la ejecución del contrato.

Artículo 13: Supervisión y procesamiento de fondos

13.1 Festival Cadeaukaart es un producto de TicketGift B.V.

13.2 Para el procesamiento técnico, la administración y la liquidación de los saldos de las tarjetas regalo podrá utilizarse a Intersolve y/u otros proveedores de servicios especializados.

13.3 El Socio reconoce que los flujos de pago pueden procesarse técnicamente a través de socios externos de pago y procesamiento.

Artículo 14: Comunicación y reclamaciones

14.1 La comunicación oficial se realizará a través de los datos de contacto indicados por las partes.

14.2 Las reclam